接遇マナー研修2019
今年も、歯科医院専門の接遇講師である久保佳世子先生に講義をお願いしました。 久保先生の講義は、実際の診療風景をビデオ撮影し、スタッフ皆でその動画を見て検証するスタイルです。良いことや悪いこともビシ！バシ！とご指摘をいただきます。また問題提起やそれに対する改善策を全員で考え、納得し、実践できるまでロールプレイングもします。
久保先生は、できるまでいっさい手を抜いてくれません（汗） 厳しいですが、とても充実した時間であると思っています。講義の後は、スタッフ皆、背筋がピンと伸びて顔つきも変わるからです。 これからもチカワデンタルは患者様にしっかりとおもてなしができるよう精進して参ります。
敬語について講義を受けました。間違って使っている言葉遣いもありました。これを機にみんなで敬語の本を買って勉強しています。日本語って難しい!!
受付シーンでのロープレです。久保先生が自らお手本を見せてくださいました。
受付の笑顔チェック。受付は、院の顔ですからね。
立つ姿勢、お辞儀の角度、声の大きさや顔の表情など細かくチェックしていただきました。
久保先生の熱量に、スタッフ皆が引っ張られて充実した時間になりました。ありがとうございました。
